PARANA, 20 DE MARZO DE 2019.-
VISTOS Y CONSIDERANDO:
Que el Jefe del Área de Planificación y Gestión Estadística del Superior Tribunal de Justicia, Lic. Sebastián Castillo, eleva la propuesta de una nueva operación estadística aplicable a los Juzgados de Paz de Segunda y de Tercera Categoría sobre satisfacción de los usuarios del servicio, elaborada por la entonces Jueza de Paz de Cerrito, Dra. María Fernanda Schoenfeld.-
Indica que la propuesta implica una operación que no se realiza para estos organismos, pero encuentra como antecedente las Encuestas de Satisfacción implementadas dentro del Proyecto de Oralidad por parte de los Juzgados Civiles y Comerciales respecto de la actividad en las audiencias.- Agrega que resulta técnicamente viable y podría implementarse como prueba piloto en el mismo Juzgado de Paz de Cerrito.-
Los señores Vocales Dres. Daniel O. Carubia, Susana Medina y Martín F. Carbonell, integrantes de la Comisión de Planeamiento del S.T.J. consideraron de interés su implementación, comenzando como una prueba piloto.-
La señora Jueza de Paz interina de Cerrito Dra. Schoenfeld cesó en sus funciones, y se requirió opinión sobre el proyecto a la actual Jueza de Paz de Cerrito, Dra. Gabriela Velia Gaitán, quien consideró que podría resultar muy beneficiosa la implementación de la prueba, para luego replicarla en los demás Juzgados de Segunda y Tercera categoría.- No obstante aclara que ese Juzgado de Paz está integrado por dos personas solamente (Jueza y Secretaria) y concurren pocos abogados.-
El proyecto de estadística tiene como objetivo obtener información de parte del ciudadano común y de los letrados acerca del trabajo, atención y desempeño del recurso humano de cada uno de los Juzgados de Paz, traducir esa información en acciones concretas de mejoramiento del servicio de Justicia e incentivar a los Juzgados de Paz a lograr una mejor gestión en cada acción que realicen.-
Si bien el Área de Estadística del STJER obtiene información sobre procesos iniciados, tiempo de resolución y archivo, se considera necesario tener información sobre el trabajo, atención y desempeño del recurso humano de los Juzgados de Paz, entendidos éstos como primer puerta de acceso a la Justicia en cada jurisdicción.-
El proyecto de Estadística incluye un modelo de encuestas en dos secciones: uno orientado a los ciudadanos y otro a los letrados. Comprenden cuestiones como consideración del trato brindado por personal del Juzgado, puntualidad, tiempo de espera, disponibilidad, solvencia técnica y profesionalismo, tiempo de despacho de escritos y resoluciones, familiarización con los temas presentados, entre otros y son coherentes con los objetivos planteados.-
Resulta elocuente a los fines de la aprobación del proyecto, que el encargado del Área de Estadísticas del S.T.J. haya prestado su conformidad manifestando que resulta técnicamente viable y que si los resultados de la prueba piloto son satisfactorios, podría ser ampliada a los demás Juzgados de Paz de 2º y 3º Categorías.-
Por ello es que;
SE RESUELVE:
1º)- Implementar el Proyecto de Estadística propuesto para los Juzgados de Paz de Segunda y Tercera categorías, con carácter de Prueba Piloto, en el Juzgado de Paz de Cerrito, conforme el “Modelo de Encuestas de Satisfacción” de fojas 4/5, concluyéndose la misma en un plazo de 3 meses desde su puesta en marcha.-
2º)- Dar intervención al Lic. Sebastián Castillo para su implementación y puesta en práctica, en colaboración con la señora Jueza de Paz de Cerrito, Dra. Gabriela Velia Gaitán, haciéndole saber que deberán informar oportunamente el resultado de la misma.-
3º)- Registrar, notificar.-
FDO: DRES. EMILIO A. E. CASTRILLON – DANIEL O. CARUBIA – MARTIN F. CARBONELL – SUSANA MEDINA. ANTE MI: ELENA SALOMON.-
